Kontakt zum Goldex Casino

Eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, unsere Antwortzeiten und wie Sie Ihre Anfrage gleich beim ersten Mal vollständig stellen.

So erreichen Sie uns

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie dazu den Button „Hilfe“ unten rechts im Browserfenster, sowohl am Desktop als auch mobil, und geben Sie Ihre Frage ein. Ein Mitarbeiter des Goldex Casino antwortet Ihnen in der Regel innerhalb weniger Minuten, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für längere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten empfehlen wir die E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten eingehende Nachrichten durchgehend und antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen schon nach 2 bis 4 Stunden. Bitte schreiben Sie von der E-Mail-Adresse, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Was Sie in die erste Nachricht schreiben

Je vollständiger Ihre erste Nachricht ist, desto schneller können wir helfen. Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, das Datum und die Uhrzeit des Vorfalls sowie die betroffene Transaktion oder Bonusaktion. Bei Fehlermeldungen hilft ein Screenshot, bei Zahlungen die letzten vier Ziffern der verwendeten Karte oder die Wallet-Adresse. Ein Zahlungsnachweis beschleunigt die Prüfung von Ein- und Auszahlungen erheblich.

Ihre Anliegen beim Goldex Casino

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Konto- und KYC-Anfragen klären wir am häufigsten. Für die Verifizierung benötigen wir ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bei vollständigen Unterlagen 24 bis 72 Stunden, danach steht Ihrer ersten Auszahlung nichts mehr im Weg. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, mit Tageslimit von 5.000 EUR und Monatslimit von 20.000 EUR. Gebühren fallen bei keiner Ein- oder Auszahlung an, und der Mindestbetrag liegt bei 20 EUR.

Bonus, Technik und Verantwortung

Bei Bonusfragen prüfen wir mit Ihnen gemeinsam Bedingungen wie den 40-fachen Umsatz, die 30 Tage Gültigkeit oder die 150 Freispiele aus dem Willkommenspaket mit dem Code GOLDEX. Technische Probleme, etwa ein abgebrochenes Spiel oder eine nicht angezeigte Einzahlung, nehmen wir ernst und leiten sie direkt an unser technisches Team weiter. Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren möchten, sprechen wir offen darüber: Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder Pausen und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren.

• Konto und KYC: Dokumente, Verifizierungsstatus, Kontodaten
• Ein- und Auszahlungen: Laufzeiten, Limits, alle 17 Einzahlungs- und 11 Auszahlungsmethoden inklusive Krypto
• Technik: Spielabbrüche, Anzeigefehler, Login-Probleme
• Bonus und Turniere: Bedingungen, Cashback, Reload-Angebote, Drops & Wins
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Pausen, Selbstsperre, Hilfe bei Spielsucht

Diese Checks sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Spielerkonto. Viele Anfragen lassen sich damit in unter zwei Minuten selbst klären, ganz ohne Wartezeit. Diese vier Punkte durchgehen wir mit jedem Anliegen intern ebenfalls, und Sie sparen uns beide den Schritt.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Verifizierung und Zahlungen sind dort Schritt für Schritt erklärt.
• KYC-Status im Profil: Unter „Verifizierung“ sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie, ob die betreffende Einzahlung oder Auszahlung bereits als „bearbeitet“ markiert ist.
• Laufende Aktionen: Manche Bonusguthaben werden erst nach Abschluss der Umsatzbedingungen ausgezahlt, der Stand dazu steht direkt im Bonusbereich Ihres Kontos.

Unsere Firmenzentrale in Malta

Für formelle Korrespondenz, etwa Einschreiben oder Rechtsanliegen, erreichen Sie den Betreiber Goldex Entertainment Ltd unter der Lizenznummer MGA/B2C/812/2024 der Malta Gaming Authority postalisch. Goldex Entertainment Ltd, Level 3, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St. Julians SPK 1000, Malta. Der Postweg dauert erfahrungsgemäß mehrere Tage, für dringende Anliegen bleiben Live-Chat und E-Mail die schnellere Wahl. Dokumente für die Verifizierung senden Sie bitte ausschließlich digital über Ihr Spielerkonto, damit sie verschlüsselt und verzögerungsfrei bei unserem Compliance-Team eingehen. Das Goldex Casino ist seit 2025 unter dieser Lizenz in Österreich aktiv.

Für Presse und Partner

Sie schreiben über die Glücksspielbranche, betreiben ein Affiliate-Portal oder planen eine Kooperation? Für redaktionelle Anfragen, Medienanfragen und Partnerschaften schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Vorlage Ihres Projekts. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von 2 Werktagen und schickt auf Wunsch aktuelles Pressematerial, Informationen zu unserem Programm mit 2.800 Spielen und Konditionen für Partner. Unterstützung für Spieler leiten wir von dieser Adresse automatisch an den regulären Support weiter, damit niemand länger wartet als nötig.

Häufige Fragen zu Goldex Casino

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 5 Minuten.

Wie schnell antwortet der E-Mail-Support?

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden auf jede E-Mail an [email protected], in den meisten Fällen bereits nach 2 bis 4 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Aktuell bieten wir Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar, und im Chat erhalten Sie die schnellste Antwort.

Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?

Sobald alle Dokumente vollständig hochgeladen sind, dauert die Prüfung 24 bis 72 Stunden. Den aktuellen Status sehen Sie jederzeit im Verifizierungsbereich Ihres Profils.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Schreiben Sie uns über den Live-Chat oder an [email protected]. Wir richten Limits oder eine Pause ein und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.