Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzfunktionen Sie in Ihrem Goldex Casino Konto aktivieren können und wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen belastend wird.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Was wir proaktiv tun

Wir bei Goldex Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Unterhaltungsprodukt mit klaren Grenzen, kein Weg, Geld zu verdienen. Damit das so bleibt, kombinieren wir technische Schutzmaßnahmen mit persönlicher Unterstützung.

Unser System analysiert Verhaltensmuster wie plötzlich steigende Einzahlungen, längere Sitzungen oder wiederholte Verluste in kurzer Zeit. Bei Auffälligkeiten melden wir uns proaktiv per E-Mail oder Live-Chat bei Ihnen und weisen auf unsere Schutztools hin. Zusätzlich erinnern Reality Checks Sie in regelmäßigen Abständen an die Dauer Ihrer Sitzung. Wer unter 18 ist, hat bei uns keinen Zugang: Wir verifizieren das Alter jedes Spielers vor der ersten Auszahlung durch amtliche Lichtbildausweise, und wir melden verdächtige Anmeldungen umgehend.

Warnsignale beim eigenen Spielen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Die folgenden Anzeichen sind Hinweise, dass es Zeit ist, eine Pause einzulegen und mit jemandem zu sprechen. Das ist kein Grund zur Scham, sondern ein Signal, rechtzeitig zu handeln.

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing von Verlusten).
Sie verheimlichen Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
Sie überschreiten regelmäßig die Grenzen, die Sie sich selbst gesetzt haben.
Sie spielen länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl.
Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.
Sie ruhen nicht mehr durch und denken ständig ans nächste Spielen.

Diese Schutztools richten Sie ein

Alles im Kontobereich unter Schutz einstellen

Jedes Tool aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen". Alle Grenzen greifen sofort, Erhöhungen dagegen erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen gebremst werden.

Einzahlungslimits: Sie bestimmen, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
Verlustlimits: Wir blockieren das Spielen, sobald Ihre festgelegten Verluste im Zeitraum erreicht sind.
Einsatzlimits: Sie begrenzen Ihren maximalen Wetteinsatz pro Runde oder Spin.
Sitzungszeitlimits: Nach Ablauf werden Sie automatisch abgemeldet.
Reality Checks: Ein einstellbarer Timer erinnert Sie während des Spiels an die verstrichene Zeit.
Kurzpausen (Cooling-off): Sie pausieren Ihr Konto für einen definierten Zeitraum, vom Tag bis zu mehreren Wochen.
Selbstsperre: Sie schließen Ihr Konto dauerhaft für die Teilnahme am Spielbetrieb.

Selbstsperre und was danach passiert

Zeiträume, Guthaben und Reaktivierung

Wir unterstützen Sperren über 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie die dauerhafte Selbstsperre. Eine einmal aktivierte Sperre kann vor Ablauf nicht von uns aufgehoben werden, auch nicht auf telefonischen oder schriftlichen Wunsch. Das ist ein bewusster Schutzmechanismus.

Ihr Guthaben bleibt bei einer Sperre vollständig erhalten und wird nicht eingezogen. Nach Ablauf der Sperrfrist zahlen wir es auf Wunsch aus, offene Wetten werden regulär abgerechnet. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir das Konto erst nach Ihrer ausdrücklichen schriftlichen Bestätigung per E-Mail an [email protected] und einer Bedenkzeit von 7 Tagen. Bei der dauerhaften Selbstsperre bleibt das Konto geschlossen; Ihre Daten löschen wir gemäß Datenschutzbestimmungen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Zusätzlich empfehlen wir die Aufnahme in das österreichweite Sperrregister OASIS, das Sie bei der behalfenden Stelle beantragen können.

Schutz von Minderjährigen

Alter 18 ist Untergrenze

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren erlaubt, bei manchen Angeboten sogar erst ab 20. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir von jedem Kunden einen amtlichen Lichtbildausweis und eines Adressnachweises; die Prüfung dauert in der Regel 24 bis 72 Stunden. Konten von minderjährigen Nutzern sperren wir sofort und erstatten eingezahlte Beträge.

Wenn minderjährige Kinder in Ihrem Haushalt leben, empfehlen wir Filtersoftware wie Net Nanny, Qustodio oder Gamban, die Glücksspielseiten auf allen Geräten blockiert. Sperren Sie auch Ihre Zugangsdaten und aktivieren Sie die Kindersicherung in Ihren Browsern. Sprechen Sie mit Kindern und Jugendlichen offen über die Risiken von Glücksspiel, denn Aufklärung ist der wirksamste Schutz.

Externe Hilfe in Österreich

Kostenlose und vertrauliche Anlaufstellen

Sie sind mit diesem Thema nicht allein, und Hilfe ist kostenlos und vertraulich. Die folgenden Stellen beraten bundesweit:

Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 53 300, www.spielsuchthilfe.wien
Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 57 800, www.anton-proksch-institut.at
Telefonseelsorge Österreich, rund um die Uhr unter 142, www.telefonseelsorge.at
Beratungszentrum Glücksspielsucht der Sucht- und Drogenkoordination Wien, www.wien.gv.at

So erreichen Sie uns direkt

Vertrauliche Unterstützung durch unser Team

Unser Support-Team ist rund um die Uhr per Live-Chat und unter [email protected] erreichbar und in Fragen des verantwortungsvollen Spielens speziell geschult. Wenn Sie ein Limit einrichten oder eine Sperre aktivieren möchten und dabei Hilfe brauchen, führen wir Sie Schritt für Schritt durch den Prozess.

Schildern Sie uns Ihr Anliegen ohne Scheu: Jedes Gespräch ist vertraulich, und es gibt keine unpassenden Fragen. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Minuten und verbinden Sie auf Wunsch direkt mit den genannten Beratungsstellen. Lieber einmal zu früh um Rat gefragt als einmal zu spät.

Häufige Fragen zu Goldex Casino

Kann ich meine Einzahlungslimits selbst wieder entfernen?

Eine Senkung Ihrer Grenzen greift sofort. Erhöhungen oder das Entfernen von Limits schalten wir erst nach einer Wartezeit von 24 Stunden frei, um impulsive Entscheidungen zu verhindern.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten. Nach Ablauf der Sperrfrist können Sie es auszahlen lassen oder, nach Reaktivierung, weiterspielen. Bei einer dauerhaften Sperre zahlen wir das Guthaben auf Ihr Konto aus.

Kann ich die Selbstsperre vorzeitig aufheben lassen?

Nein. Eine aktivierte Selbstsperre können wir aus Sicherheitsgründen nicht vor Ablauf aufheben, auch nicht auf telefonischen Wunsch. Nach Ablauf reaktivieren wir Ihr Konto erst nach schriftlicher Bestätigung und einer Bedenkzeit von 7 Tagen.

Ab welchem Alter darf ich bei Goldex Casino spielen?

Das Mindestalter beträgt 18 Jahre. Wir verifizieren das Alter jedes Kunden mit amtlichem Lichtbildausweis vor der ersten Auszahlung und sperren Konten minderjähriger Nutzer sofort.

Wo finde ich professionelle Hilfe bei Glücksspielsucht?

In Österreich beraten unter anderem die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 4000 53 300) und das Anton Proksch Institut (+43 1 4000 57 800) kostenlos und vertraulich. Die Telefonseelsorge ist rund um die Uhr unter 142 erreichbar.