Unsere Geschäftsbedingungen im Überblick

Diese Geschäftsbedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform Goldex Casino. Mit der Registrierung oder Nutzung unseres Angebots erklären Sie sich mit den nachstehenden Regelungen einverstanden. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie ein Konto erstellen.

Geltungsbereich und Annahme

Wann die Bedingungen gelten

Die Annahme dieser Geschäftsbedingungen erfolgt mit Abschluss der Registrierung, spätestens jedoch mit der ersten Nutzung unseres Angebots. Ab diesem Zeitpunkt ist der Vertrag zwischen Ihnen und uns geschlossen, und alle Regelungen gelten für jede Sitzung, jede Einzahlung und jedes Spiel auf unserer Plattform.

Wir empfehlen, diese Bedingungen regelmäßig erneut aufzurufen. Die jeweils aktuelle Fassung ist jederzeit unter gold-ex.co.at abrufbar. Sollten Sie einer Regelung nicht zustimmen, dürfen Sie unser Angebot nicht weiter nutzen.

Mit der Registrierung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben.
Die Annahme erfolgt elektronisch; eine gesonderte Unterschrift ist nicht erforderlich.
Ein Widerspruch nach Vertragsabschluss ist nicht möglich, Sie können Ihr Konto jedoch jederzeit schließen.
Bei Widersprüchen zwischen deutschen und anderssprachigen Fassungen gilt die deutsche Fassung.

Registrierung und Teilnahmeberechtigung

Voraussetzungen für ein Konto

Ein Konto bei Goldex Casino darf nur eröffnen, wer mindestens 18 Jahre alt ist und das gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter für Glücksspiel in seinem Wohnsitzstaat erreicht hat. Bei begründeten Zweifeln verlangen wir einen Altersnachweis. Spieler aus eingeschränkten Ländern, darunter die USA, das Vereinigte Königreich, Frankreich, Spanien, die Niederlande, Belgien, Schweden und Dänemark, dürfen unser Angebot nicht nutzen.

Je Person ist nur ein Konto zulässig. Mehrfachkonten, auch mit abweichenden Angaben, sind nicht gestattet und führen zur Sperrung aller betroffenen Konten. Wir behalten uns vor, die Identität jedes Spielers vor der ersten Auszahlung zu überprüfen.

1. Vollendetes 18. Lebensjahr sowie Mindestalter nach Wohnsitzrecht.
2. Wohnsitz in einem zugelassenen Land, nicht in einem eingeschränkten Staat.
3. Eine gültige E-Mail-Adresse und korrekte persönliche Angaben.
4. KYC-Nachweis: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis, Prüfung innerhalb von 24 bis 72 Stunden.
5. Kein gleichzeitiges Konto bei uns über Dritte oder Familienangehörige.

Einzahlungen, Auszahlungen und Kontoführung

Zahlungsverkehr

Einzahlungen sind ab 20 EUR möglich, über Zahlungsdienste wie EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Banküberweisung sowie Kryptowährungen. Auszahlungen erfolgen über Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Trustly, Banküberweisung oder Kryptowährungen und werden in der Regel innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet. Gebühren erheben wir nicht.

Vor der ersten Auszahlung ist die Identitätsprüfung abzuschließen. Auszahlungen erfolgen möglichst über dieselbe Methode wie die Einzahlung. Tages- und Monatslimits entnehmen Sie bitte der Kasse; für VIP-Spieler gelten erhöhte Limits.

1. Einzahlungen werden dem Spielerkonto unmittelbar gutgeschrieben, soweit der Zahlungsdienst dies zulässt.
2. Vor der ersten Auszahlung müssen alle KYC-Dokumente vollständig eingereicht und geprüft sein.
3. Auszahlungsanträge werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet.
4. Konten ohne Aktivität über zwölf Monate gelten als inaktiv; danach können Verwaltungsgebühren anfallen.
5. Vor einer Abbuchung informieren wir Sie mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail.

Bonusse und Aktionsregeln

Was für alle Aktionen gilt

Bonusguthaben und Freispiele unterliegen Umsatzbedingungen. Details wie Umsatzfaktor, Mindesteinzahlung, Gültigkeitsdauer und Höchstgewinn entnehmen Sie den Bedingungen der jeweiligen Aktion. Ein Bonus gilt als verfallen, wenn die Umsatzbedingungen nicht fristgerecht erfüllt werden.

Während eines aktiven Bonus gilt eine Höchsteinsatzgrenze pro Runde. Das Überschreiten dieser Grenze, das Spielen ausgeschlossener Spiele sowie die gezielte Umgehung von Umsatzbedingungen führen zur Annullierung des Bonus und aller daraus resultierenden Gewinne.

1. Bonusguthaben ist kein Geld und wird erst nach vollständiger Erfüllung der Umsatzbedingungen in Echtgeld umgewandelt.
2. Ein Bonus ist pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmethode nur einmal zulässig.
3. Die Aktionsfrist beginnt mit der Gutschrift; danach verfällt nicht genutztes Bonusguthaben.
4. Bestimmte Spiele tragen nicht oder nur teilweise zu den Umsatzbedingungen bei.
5. Wir behalten uns vor, Bonusmissbrauch ohne vorherige Ankündigung zu sanktionieren.

Verbotene Handlungen

Missbrauch und Manipulation

Wir dulden keinen Betrug, keine Urheberrechtsverletzungen und keine Manipulation unserer Systeme. Dazu zählen Rückbuchungen und Beschwerden bei Zahlungsdienstleistern, die nach absichtlicher Kontogutschrift eingebracht werden, ebenso wie Kollusion mit anderen Spielern oder der Einsatz automatisierter Software.

Auch das Umgehen geografischer Beschränkungen über VPN, Proxy-Server oder ähnliche Werkzeuge ist untersagt. Bei Zuwiderhandlungen sperren wir Konten, verfallen lassen Gewinne und behalten uns rechtliche Schritte vor.

1. Mehrfachkonten und Konten über Strohleute.
2. Rückbuchungen und bewusst falsche Zahlungsbeschwerden.
3. Einsatz von Bots, Skripten oder anderen automatisierten Hilfsmitteln.
4. Kollusion, Chips-Trading und Absprachen mit anderen Spielern.
5. VPN oder Proxy zur Umgezug geografischer Zugangsbeschränkungen.
6. Ausnutzung von Softwarefehlern ohne unverzügliche Meldung an uns.

Verantwortungsvolles Spielen

Grenzen setzen und Hilfe holen

Glücksspiel ist Unterhaltung, keine Einkommensquelle. Bei Goldex Casino können Sie jederzeit Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen festlegen, eine Abkühlungsphase aktivieren oder sich dauerhaft selbst sperren. Ihre Anfrage einer Selbstsperre bearbeiten wir unverzüglich.

Wenn wir Anzeichen problematischen Spielverhaltens erkennen, kontaktieren wir Sie aktiv und weisen auf Hilfsangebote hin. In Österreich unterstützen unter anderem die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar.

1. Einzahlungslimits und Verlustlimits täglich, wöchentlich oder monatlich.
2. Abkühlungsphasen ab 24 Stunden.
3. Selbstsperre dauerhaft oder auf Zeit, jederzeit widerruflich nur nach Ablauf der Sperrfrist.
4. Realitätschecks und Sitzungserinnerungen in den Kontoeinstellungen.
5. Hinweise auf externe Beratungsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien.

Kontoschließung und Beschwerden

So erreichen Sie uns

Sie können Ihr Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen schließen. Richten Sie Ihre Anfrage an unseren Support per Live-Chat oder an [email protected]. Nach Prüfung offener Auszahlungen und Bonusbedingungen wird das Konto geschlossen; ausstehendes Guthaben lassen wir Ihnen zufolge gesetzlicher Vorgaben zukommen.

Beschwerden bearbeiten wir zuerst intern. Schritt eins ist eine Nachricht an unser Supportteam mit einer Beschreibung des Sachverhalts. Eskaliert der Fall, wenden Sie sich an unsere Beschwerdeabteilung; ist keine gütliche Einigung möglich, steht Ihnen der Rechtsweg offen.

1. Schriftliche Beschwerde per E-Mail mit Kontodaten und Sachverhaltsdarstellung.
2. Erste Rückmeldung unseres Teams innerhalb von 24 Stunden.
3. Entscheid über die Beschwerde in der Regel innerhalb von 14 Tagen.
4. Bei Streitwerten unter 3.000 EUR gilt für österreichische Verbraucher die Schlichtungsstelle nach dem Alternativstreitbeilegungsgesetz.
5. Anwendbar ist das Recht von Malta, soweit zwingende österreichische Verbraucherschutzvorschriften nicht vorgehen.

Änderungen dieser Bedingungen

Aktualisierungen und Mitteilung

Wir können diese Geschäftsbedingungen jederzeit anpassen, etwa bei gesetzlichen Neuregelungen, Lizenzanforderungen oder Änderungen unseres Angebots. Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail und über eine Mitteilung auf unserer Plattform an.

Nehmen Sie die geänderten Bedingungen stillschweigend in Anspruch, gilt dies als Annahme. Widersprechen Sie der Änderung, endet der Vertrag mit Ablauf der Frist; Ihr Guthaben wird Ihnen nach den Regelungen zur Kontoschließung ausgezahlt. Die Vorversionen bleiben auf Anfrage einsehbar.

1. Ankündigung wesentlicher Änderungen mindestens 14 Tage vorher.
2. Mitteilung per E-Mail an Ihre hinterlegte Adresse und als Hinweis beim Login.
3. Fortgesetzte Nutzung nach Inkrafttreten gilt als Zustimmung.
4. Aktualisierungsdatum steht jeweils am Beginn dieses Dokuments.

Häufige Fragen zu Goldex Casino

Ab welchem Alter darf ich bei Goldex Casino spielen?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und das gesetzliche Mindestalter Ihres Wohnsitzlandes erreichen. In begründeten Fällen verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis.

Wie schnell werden Auszahlungen bearbeitet?

Auszahlungsanträge bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 0 bis 24 Stunden, sofern Ihre Identitätsprüfung abgeschlossen ist. Gebühren fallen bei keiner Auszahlungsmethode an.

Kann ich mehrere Konten eröffnen?

Nein. Pro Person, Haushalt und Zahlungsmethode ist genau ein Konto zulässig. Mehrfachkonten sperren wir und annulieren daraus resultierende Gewinne.

Wie schließe ich mein Konto?

Senden Sie eine kurze Nachricht an unseren Live-Chat oder an [email protected]. Nach Prüfung offener Beträge schließen wir Ihr Konto und zahlen verbleibendes Guthaben aus.

Darf ich mit VPN spielen, wenn mein Land eingeschränkt ist?

Nein. Das Umgeografischer Zugangsbeschränkungen über VPN oder Proxy ist verboten. Konten aus eingeschränkten Ländern werden ohne Ausnahme geschlossen.